FAQ

Qu'est-ce que Robes Vintage ?

Robes Vintage est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de vêtements vintage pour femmes. Nous sommes passionnés par les vêtements vintage de qualité et nous nous efforçons de vous offrir une expérience de magasinage exceptionnelle.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter facilement en remplissant notre formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à notre adresse d'assistance. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Vos commandes

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nous avons besoin de 1 à 2 semaines pour traiter votre commande, vérifier la qualité de nos produits et organiser la livraison gratuite. Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre colis le plus rapidement possible, sans jamais compromettre la qualité de nos produits.

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr ! Vous pouvez nous contacter par e-mail pour suivre votre commande.

Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je n'ai rien reçu. Est-ce normal ?

Ne vous inquiétez pas, cela peut arriver si vous avez commandé plus d'un article. Les articles sont parfois expédiés séparément en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Vous recevrez le reste de vos articles dans les jours suivants.

Combien coûte la livraison et où livrez-vous ?

Nous expédions nos articles gratuitement dans le monde entier, sauf dans certains pays où des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Pour en savoir plus sur les frais de livraison, veuillez consulter notre page de livraison.

Que dois-je faire s'il manque un article à ma commande ?

Si vous constatez qu'un article manque à votre commande, contactez-nous immédiatement par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et vous envoyer le produit manquant.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous nous occupons des litiges pour vous grâce à notre livraison 100% sécurisée. Nous nous occupons de tout personnellement et nous nous engageons à vous envoyer immédiatement un nouveau colis à nos frais.

Je ne vis pas en Europe

Les livraisons effectuées hors Europe peuvent prendre jusqu'à un mois à compter du jour de la commande afin de vous rester financièrement accessible.

Annulation et retour de commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'est pas "en cours". Si la commande est déjà en cours de préparation, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

Puis-je retourner un article ?

Nous acceptons les retours d'un produit s'il présente un défaut avéré ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Veuillez consulter notre page de retours pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Sécurité et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit ainsi que les services de paiement en ligne tels que PayPal et Stripe pour garantir des transactions sécurisées.

Questions diverses

Comment puis-je commander un produit ?

Commander nos produits est facile en suivant ces étapes simples : sélectionnez les articles que vous souhaitez, ajoutez-les à votre panier, puis finalisez votre achat en cliquant sur l'icône de votre panier en haut à droite de votre écran. Vous pouvez également créer un compte pour rendre le processus encore plus rapide et plus simple.

Je souhaite commander en gros

Si vous souhaitez passer une commande groupée, veuillez envoyer un e-mail à notre support pour plus d'informations.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes toujours prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions.